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1、用客户端软件不能收信，怎么回事？
答：首先，要检查一下设置的接收邮件服务器（就是 POP3 服务器，是一个域名或者 IP 地址）是否正确。其次，检查一下接收邮件服务器的帐户名是否设置正确。注意帐户名是邮件地址的全拼，例如 test@fsasp.cn。还有，要看服务器给您的提示是什么信息。要注意密码中字母的大小写对于服务器是不一样的。

2、什么是 "SMTP 发信人身份验证 " ？为什么要这个限制？
答：这个功能是为了验证以您的邮箱的身份发出的电子邮件，已经得到了您的认可。历史上 SMTP 功能可以不做这个认证，也就是说，有些别有用心的人可以滥用您的邮箱的名义通过您的邮箱所在的邮件系统对外发送邮件，一定程度助长了垃圾邮件的泛滥，更有甚者通过伪造邮件损害了邮箱所有者的合法权益。增加这个功能，就是为了尽可能防范此类情况的发生。

3、我使用 Webmail 的时候，系统报错：错误的用户名或者密码。这是怎么回事？
答：首先请尝试使用邮件地址全拼作为用户名，例如 test@fsasp.cn ，其次，要注意密码中字母的大小写，对服务器是不一样的。

4、我使用 Webmail 的时候，系统报错：该网页已经超时，请重新登录。这是怎么回事？
答：Webmail 中设置了超时机制，当您在网吧等共用电脑的场所，忘记关闭 Webmail 窗口，只要达到设定的超时门限，别人也无法从中窃取您的邮箱中的资料。

5、我的邮箱快满了，需要清理吗？
答：是的。您虽然将邮件放到了垃圾箱或者其他的文件夹，但是这些邮件仍然占用了服务器的存储资源。您的邮箱有一个确定的容量上限，当邮件占用的存储空间接近这个上限时，系统将提示您删除废弃的邮件或者从服务器上下载到您的个人电脑上；当存储空间达到这个上限，系统将弹回所有发送到您的邮箱的邮件，您将无法接收新邮件。

6、我忘记密码了，怎么办？
答：请找到您的系统管理员或者邮件运营商，并按照它们的要求提供个人身份信息，则它们会将您的邮箱密码更改并通知您，您可以打开浏览器，使用这个密码登录邮箱，点击功能区 " 邮箱配置 " 功能选项，点击 " 修改邮箱密码 " ，然后按照提示将密码改成您私有的即可。

7、我收到的邮件中有乱码怎么办？
答：分为两种情况：如果您使用 OE 以 POP3 方式阅读邮件，则可以尝试点击IE菜单 " 查看 "--" 编码 "--" 简体中文（ GB2312 ） " 或者 " 繁体中文（ Big5 ） " 或者 " 简体中文（ HZ ） " 分别尝试一些，看是否有效；当您使用 IE 浏览器打开阅读邮件的窗口，看到收到乱码时，可以尝试点击页面下部的 " 当前编码 " 下拉表单，分别尝试选择其他编码方式，看是否有效。一般情况下，通过上述方法都能够解决，如果仍然有问题，就是您收到的邮件中包含您的电脑中不识别的字符集，需要您安装相应的字符集或者请发信人重新发送此邮件，并注意采用上述三种编码方式之一发送（简体中文（ GB2312 ）、 " 繁体中文（ Big5 ） " 、 " 简体中文（ HZ ））。

8、在使用 WEB 方式进入免费信箱时，每次输入用户名，密码就自动出现了，不想让密码自动出现怎么办？
答：IE5 有自动记忆用户名和密码的功能，如果您启用了这项功能，则可以方便您的使用；但是您要确保您的电脑的安全，因为别人打开您的电脑，就可以用同样的方法登录您的邮箱。如果您想清除密码，可以在 IE 菜单 " 工具 "--"Internet 选项 "--" 内容 "--" 个人信息 "--" 自动完成 " 中，清除 IE 密码的历史记录。

企业拒信常见问题
　　佛山E网鼓励企业用户在遵守互联网标准的前提下，向企业邮箱用户发送已经许可的邮件。为了确保你的信件能及时准确的投递到企业邮箱，请首先确认你没有违背佛山E网的反垃圾政策。
　　若你的邮件仍无法到达企业邮箱，并收到退信，请根据退信的返回字段，在下面的表单查询具体的退信原因。
退信代码    说 明
554 HL:IHU 该IP的发送行为触犯了佛山E网的服务条款，被临时挂起。请检查是否有用户不正当的发送行为。
554 HL:IPB 该IP不在佛山E网允许的发送地址列表里。
450 HL:MEP 该IP发送行为异常，被临时禁止连接。
450 HL:REP 该IP发送行为异常，被临时禁止连接。
554 HL:ICC 该IP短期内发送了大量信件，超过了佛山E网的限制，被临时禁止连接。请检查是否有用户发送病毒或者垃圾邮件。
554 HL:IFQ 该IP短期内发送了大量信件，超过了佛山E网的限制，被临时禁止连接。请检查是否有用户发送病毒或者垃圾邮件。
554 HL:ITC 该IP短期内发送了大量信件，超过了佛山E网的限制，被临时禁止连接。请检查是否有用户发送病毒或者垃圾邮件。
554 MI:SPB 此用户不在佛山E网允许的发信用户列表里。
550 MI:NHD HELO命令不允许为空。
550 MI:IMF 发信人电子邮件地址不合规范。请参考http://www.rfc-editor.org/关于电子邮件规范的定义。
550 MI:SPF 发信IP未被发送域的SPF许可。请参考http://www.openspf.org/关于SPF规范的定义。
450 MI:CEL 发送行为异常，该发件人被临时禁止发信。
450 MI:DMC 发送行为异常，该发件人被临时禁止发信。
450 MI:CCL 发送行为异常，该发件人被临时禁止发信。
554 MI:SFQ 短期内发送了大量信件，超过了佛山E网的限制，该发件人被临时禁止发信。
550 MI:STC 短期内发送了大量信件，超过了佛山E网的限制，该发件人被临时禁止发信。
550 RP:FRL 禁止发信到非佛山E网用户。
550 RP:RCL 群发收件人数量超过了限额。
550 RP:CEL 发件人发送行为异常。
450 RP:DRC 群发收件人数量超过了限额。
450 RP:CCL 发件人发送行为异常。
550 RP:QRC 该用户短期内发送了大量信件，超过了佛山E网的限制，被临时禁止发信。
550 RP:TRC 该用户短期内发送了大量信件，超过了佛山E网的限制，被临时禁止发信。
450 DT:SPM 发送的邮件内容包含了未被佛山E网许可的信息，或违背了佛山E网的反垃圾服务条款。
550 DT:SPM 发送的邮件内容包含了未被佛山E网许可的信息，或违背了佛山E网的反垃圾服务条款。
450 DT:RBL 发信IP位于一个或多个RBL里。请参考http://www.rbls.org/关于RBL的相关信息。
552 Illegal Attachment 不允许发送该类型的附件，包括以.uu .pif .scr .mim .hqx .bhx .cmd .vbs .bat .com .vbe .vb .js .wsh等结尾的附件 554 IP in blacklist 该IP不在佛山E网允许的发送地址列表里。
552 Requested mail action aborted: exceeded mailsize limit 发送的信件大小超过了佛山E网邮箱允许接收的最大限制。
500 Error: bad syntaxU 发送的smtp命令语法有误。
550 Invalid User 请求的用户不存在。
550 User in blacklist 该用户不被允许给佛山E网用户发信。
550 User suspended 请求的用户处于禁用或者冻结状态。
451 Requested action aborted: local error in processing 系统暂时出现故障，请稍后再次尝试发送。